CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN
1. Thời gian giao hàng
- Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Sản phẩm sẽ được giao đến khách hàng ngay trong ngày (đối với các đơn hàng xác nhận trước khung giờ quy định).
- Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dao động từ 2 - 5 ngày làm việc tùy theo khu vực tỉnh, thành phố hoặc huyện/xã trên toàn quốc.
2. Hình thức thanh toán & Xác nhận
- Đối với hình thức chuyển khoản: Quý khách vui lòng thanh toán trước giá trị đơn hàng vào tài khoản của Phụ Tùng Xe Máy Anh Em.
- Hệ thống của chúng tôi có sử dụng SMS Banking/Mobile Banking nên sẽ nhận được thông tin phản hồi ngay lập tức.
- Ngay sau khi xác nhận tiền, Phụ Tùng Xe Máy Anh Em sẽ tiến hành đóng gói và chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển.
3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (Logistic)
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm về thời gian giao hàng và đảm bảo tình trạng hàng hóa nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
- Trường hợp sự cố do lỗi vận chuyển: Đơn vị Logistic hoàn toàn chịu trách nhiệm và bồi thường theo giá trị sản phẩm.
- Trường hợp chậm trễ: Chúng tôi sẽ liên hệ thông tin kịp thời và tạo điều kiện để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.
4. Phân định trách nhiệm & Chứng từ hàng hóa
- Nghĩa vụ của Phụ Tùng Xe Máy Anh Em:
- Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa, hóa đơn đi kèm sản phẩm trong quá trình giao nhận.
- Gửi chứng từ bản mềm (nếu có) trực tiếp qua Email hoặc các kênh liên lạc cho khách hàng.
- Nghĩa vụ của bên vận chuyển:
- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm và thời hạn đã định.
- Giao hàng đúng người có quyền nhận.
5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (Bên thuê vận chuyển)
- Nghĩa vụ:
- Thanh toán đầy đủ cước phí (nếu có) và giá trị đơn hàng theo đúng thỏa thuận.
- Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (SĐT, địa chỉ) để đảm bảo an toàn giao nhận.
- Quyền lợi:
- Yêu cầu giao hàng đúng địa điểm và thời gian đã thỏa thuận.
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận hàng.
6. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển bồi thường cho khách hàng nếu làm mất hoặc hư hỏng tài sản.
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn...) dẫn đến hư hỏng tài sản, bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi có thỏa thuận riêng khác.
Lưu ý: Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng hoặc khiếu nại về vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp hotline của Phụ Tùng Xe Máy Anh Em để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
