Chính sách bảo hành và đổi trả tại Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE dành cho kênh bán lẻ nội dung như sau:

A. ĐỔI TRẢ

– Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra cẩn thận hàng hóa trước khi khi nhận để đảm bảo hàng hóa phụ tùng, phụ kiện nguyên vẹn, đúng và đủ như khi đặt hàng.

– Trong trường hợp mua từ xa và nhận tại nhà, do quá trình vận chuyển có thể xảy ra sự cố, sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra cẩn thận, nếu phát hiện sản phẩm nứt gãy, móp vỡ, xin vui lòng thông báo đến Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hướng dẫn xử lý.

1. Đổi trả sản phẩm

Chính sách đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu có lỗi kỹ thuật kể từ thời điểm thanh toán món hàng thành công.

2. Lý do đổi trả được chấp nhận

– Sản phẩm bị sai thông tin so với đơn đặt hàng

– Sản phẩm chưa qua sử dụng có lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất.

3. Điều kiện đổi trả

3.1. Yêu cầu về sản phẩm đổi trả

– Sản phẩm còn thời hạn Đổi trả

– Sản phẩm chưa qua sử dụng tình trạng mới, còn nguyên vẹn, đủ nhãn mác, nguyên đai kiện.

– Sản phẩm đổi trả phải được gửi về công ty Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE để được phía kỹ thuật công ty đánh giá lỗi, thì mới được đổi trả theo chính sách.

– Sản phẩm phải là hàng chính hãng do công ty phân phối hoặc là hàng hóa được bán trực tiếp bởi công ty.

– Tài liệu chứng minh khách hàng đã mua hàng: hóa đơn mua hàng, số tiền đã thanh toán (bằng chứng từ hoặc qua ảnh chụp).

– Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, công ty sẽ chỉ định đổi sản phẩm tương đương cho quý khách hoặc hoàn trả tiền. Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, xin vui lòng bù khoản chênh lệch. Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, công ty sẽ trả lại khoản chênh lệch hoặc tự động khấu trừ cho đơn hàng sau.

3.2. Thời gian đổi trả

– Việc đổi trả hàng sẽ tốn thời gian của cả 2 bên nên mong rằng Quý khách hàng thông cảm chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết sớm nhất đơn hàng của Quý khách hàng.

– Thời gian dự kiến được giải quyết từ 5-7 ngày làm việc, tính từ thời gian chúng tôi nhận được hàng lỗi từ Quý khách hàng. Những tình huống phát sinh không mong muốn có thể kéo dài thời gian hơn dự kiến.

3.3. Chi phí phát sinh

– Sản phẩm được đổi trả 1 với 1 nếu đáp ứng đúng điều kiện đổi trả ở điều 2. Điều kiện đổi trả trong chính sách bảo hành và đổi trả của công ty Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE.

– Các phí vận chuyển sản phẩm đổi trả phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ do công ty chi trả nếu đó là lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất. Các trường hợp khác sẽ dựa trên thỏa thuận giữa hai bên. Kính mong quý khách thông cảm.

4. Phương thức đổi trả

– Khách hàng vui lòng gọi điện đến tổng đài (028).36363678 – (028).36363666 để yêu cầu đổi trả, hướng dẫn gửi lại hàng hóa đáp ứng đúng điều kiện đổi trả về địa chỉ sau: 300-302 Lê Cơ, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP.HCM.

Thông tin liên hệ tổng đài công ty Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE:

Số điện thoại: (028).36363678 – (028).36363666

Email: lienhe@phutunganhem.com

B. BẢO HÀNH

– Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra cẩn thận hàng hóa trước khi khi nhận để đảm bảo hàng hóa phụ tùng, phụ kiện nguyên vẹn, đúng và đủ như khi đặt hàng.

– Trong trường hợp mua từ xa và nhận tại nhà, do quá trình vận chuyển có thể xảy ra sự cố, sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra cẩn thận, nếu phát hiện sản phẩm nứt gãy, móp vỡ, xin vui lòng thông báo đến Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hướng dẫn xử lý.

1. Bảo hành sản phẩm

– Thời gian bảo hành 90 ngày cho các lỗi kỹ thuật kể từ thời điểm thanh toán món hàng thành công.

2. Lý do Bảo Hành được chấp nhận

– Sản phẩm hết thời gian Đổi Trả nhưng còn thời gian Bảo Hành có lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất.

3. Điều kiện Bảo Hành

3.1. Yêu cầu về sản phẩm Bảo Hành

– Sản phẩm còn thời hạn Bảo Hành.

– Không áp dụng Bảo hành đối với sản phẩm khó xác định nguyên nhân lỗi có dạng lỏng hoặc dạng bột. Ví dụ như nhớt, xịt sên, phụ gia,…

– Sản phẩm bảo hành phải được gửi về công ty Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE để được phía kỹ thuật công ty đánh giá lỗi, thì mới được bảo hành theo chính sách.

– Sản phẩm phải là hàng chính hãng do công ty phân phối hoặc là hàng hóa được bán trực tiếp bởi công ty.

– Tài liệu chứng minh khách hàng đã mua hàng: hóa đơn mua hàng, số tiền đã thanh toán (bằng chứng từ hoặc qua ảnh chụp).

– Trong trường hợp sản phẩm cần bảo hành không thể sửa chữa, công ty sẽ chỉ định đổi sản phẩm tương đương và chưa qua sử dụng cho quý khách.

3.2. Thời gian trả sản phẩm bảo hành

– Việc đổi trả hàng sẽ tốn thời gian của cả 2 bên nên mong rằng Quý khách hàng thông cảm chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết sớm nhất đơn hàng của Quý khách hàng.

– Thời gian dự kiến được giải quyết từ 5 – 45 ngày làm việc tùy theo lỗi và quốc gia xuất xứ của sản phẩm, tính từ thời gian chúng tôi nhận được hàng lỗi từ Quý khách hàng. Những tình huống phát sinh không mong muốn có thể kéo dài thời gian hơn dự kiến.

3.3. Chi phí phát sinh

– Sản phẩm được miễn phí khắc phục lỗi kỹ thuật nếu đáp ứng đúng điều kiện bảo hành ở điều 3. Điều kiện Bảo Hành trong chính sách bảo hành và đổi trả của công ty Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE.

– Các phí vận chuyển sản phẩm đổi trả phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ do công ty chi trả nếu đó là lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất. Các trường hợp khác sẽ dựa trên thỏa thuận giữa hai bên. Kính mong quý khách thông cảm.

4. Phương thức bảo hành

– Khách hàng vui lòng gọi điện đến tổng đài (028).36363678 – (028).36363666 để yêu cầu bảo hành, hướng dẫn gửi lại hàng hóa đáp ứng đúng điều kiện bảo hành về địa chỉ sau: 300-302 Lê Cơ, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP.HCM.

Thông tin liên hệ tổng đài công ty Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE:

Số điện thoại: (028).36363678 – (028).36363666

Email: lienhe@phutunganhem.com

Phụ Tùng Xe Máy Anh Em AE rất cám ơn quý đối tác quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm phụ tùng, phụ kiện xe máy 2 thì của chúng tôi cung cấp.